Politique de remboursement

Politique de remboursement – Club MX Alma

1. Objet

La présente politique de remboursement encadre les conditions dans lesquelles Club MX Alma accepte ou refuse une demande de remboursement, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

2. Laissez-passer journaliers (accès à la piste)

Les ventes de laissez-passer journaliers sont non remboursables, sauf dans les cas suivants :

  • Annulation par le Club : Si Club MX Alma annule une journée d'ouverture pour des raisons de sécurité, conditions météorologiques extrêmes ou tout autre motif jugé nécessaire, les clients auront le choix entre :

    • Un crédit applicable à une prochaine journée d'ouverture, ou

    • Un remboursement complet sur la méthode de paiement originale, à la demande du client.

  • Fermeture avant l’ouverture : Si le site n’est pas accessible au moment de l’heure prévue d’ouverture (par exemple, pluie intense, bris majeur), le client a droit à un remboursement complet.

  • Erreur de facturation : Toute erreur de facturation imputable à Club MX Alma sera corrigée, incluant un remboursement si nécessaire.

3. Abonnements ou forfaits (si applicable)

Les abonnements saisonniers ou forfaits à usage multiple ne sont pas remboursables une fois la saison commencée. Avant le début de la saison, un remboursement peut être accordé moins des frais d’administration de 10 %, sur demande écrite.

4. Modalités pour faire une demande

Toute demande de remboursement doit être faite par écrit dans un délai de 7 jours suivant la date d'achat ou la date de l'événement concerné, selon le cas.

Les demandes doivent être transmises à :
📧 info@clubmxalma.com
📍 ou via le formulaire de contact sur le site clubmxalma.com

Veuillez inclure :

  • Nom complet

  • Preuve d’achat (reçu ou numéro de commande)

  • Raison de la demande

  • Informations de contact

5. Délais de traitement

Les remboursements acceptés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.

6. Exclusion de responsabilité

Club MX Alma n’est pas responsable des annulations dues à des événements hors de son contrôle (force majeure), incluant mais non limité à : catastrophes naturelles, interdictions gouvernementales, pandémie, etc. Dans ces cas, des crédits pourront être envisagés.